Vous craignez de rester sans réponse un soir de semaine, avec un dossier bloqué.
trustCombien de temps avant une réponse du chat ?+
Le support vous identifie par votre adresse e-mail d'inscription, jamais autrement. Le mot de passe n'a aucune utilité dans l'échange, et personne ne vous le demandera : si un message le réclame, il ne vient pas de Greatwin Casino N.V. Indiquez simplement l'adresse liée à votre compte ouvert.
trustQue se passe-t-il pendant les dix-neuf heures de vérification ?+
Un contrôle d'identité prend en général dix-neuf heures, du dépôt des pièces à la décision. La pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent si elles sont lisibles et complètes. Le service vérification revient vers vous par e-mail dès que le dossier est traité.
trustQue se passe-t-il si je demande l'effacement de mes données ?+
Une demande de copie ou d'effacement de vos données passe par
[email protected]. L'équipe concernée traite chaque demande écrite et vous répond à la même adresse. Vous n'avez aucune manipulation à faire depuis le site pour lancer la démarche, un e-mail daté suffit.
trustDois-je garder mes échanges pour une réclamation ?+
Il faut commencer par le support, c'est le passage obligé avant toute autre démarche. Écrivez à
[email protected] en reprenant les échanges précédents et la date des faits. Sans solution, le dossier peut ensuite être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence OGL/2006/1407/539.
trustEt si je veux simplement arrêter d'ouvrir mon compte ?+
Une fermeture définitive se demande depuis les outils de jeu responsable ou auprès du support. Chaque joueur ne peut détenir qu'un seul compte : après clôture, un nouvel inscription identique est refusée. Une pause de réflexion ou une auto-exclusion temporaire reste possible avant d'en arriver là.
trustPourquoi le chat reste-t-il ouvert la nuit ?+
Le support est joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche à trois heures du matin, quelqu'un répond donc comme un mardi après-midi. Cette continuité explique pourquoi le chat règle en trois minutes ce qu'un e-mail met six heures à traiter.